Spedizioni

Quali sono i paesi in cui spedite?

Hero Italia effettua spedizioni in Italia e in diversi Paesi europei.

Italia

• Spedizione standard: €5,99

• Spedizione gratuita per ordini superiori a €99

• Tempi di consegna indicativi: 2–9 giorni lavorativi

• Il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi ai fini della consegna.

• Per i prodotti disponibili online, il tempo di consegna previsto è generalmente di 7–9 giorni lavorativi.

• Il servizio di pagamento in contrassegno non è disponibile.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni o ritardi dovuti a circostanze impreviste, condizioni di trasporto o altri fattori indipendenti da Hero Italia.

Austria, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi

Costo della spedizione: €39,00.

Danimarca, Francia, Polonia, Regno Unito, Serbia, Spagna e Ungheria

Costo della spedizione: €39,00.

Germania, Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Portogallo, Romania, Svezia e Slovacchia

Costo della spedizione: €59,00.

Quando sarà elaborato il mio ordine?

Gli ordini con spedizione standard vengono normalmente elaborati entro 2–9 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

I tempi possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al periodo dell'anno, al volume degli ordini e a eventuali circostanze impreviste.

Quando riceverò il mio ordine?

I tempi medi di consegna sono indicativamente di 7–9 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine per i prodotti disponibili online.

Il giorno dell'ordine e il giorno della spedizione possono non essere conteggiati nel calcolo dei tempi di consegna.

Ti consigliamo di indicare un indirizzo presso il quale sia presente qualcuno in grado di ricevere la spedizione.

Se desideri ricevere il tuo ordine presso un ufficio, un'azienda o una portineria, assicurati di indicare chiaramente anche il nome presente sul campanello o il riferimento necessario per la consegna.

Una volta spedito l'ordine, riceverai il relativo numero di tracking per poter monitorare lo stato della spedizione.

La spedizione è sempre gratuita?

No.

Per le consegne in Italia:

• €5,99 per ordini inferiori a €99;

• gratuita per ordini superiori a €99.

La spedizione gratuita può essere soggetta a eccezioni per alcune località remote o particolarmente difficili da raggiungere.

Per le spedizioni internazionali si applicano i costi indicati nella sezione dedicata ai Paesi di destinazione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking e, quando disponibile, il link al sito del corriere utilizzato.

Il tracking ti permetterà di verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti relativi alla consegna.

Quali corrieri vengono utilizzati?

Per le spedizioni in Italia e in Europa, Hero Italia può utilizzare corrieri qualificati in base alla destinazione e alle esigenze della spedizione.

Il corriere utilizzato potrà variare in base all'ordine e alla destinazione.

Cosa succede se non sono in casa quando passa il corriere?

Se non è presente nessuno al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o lasciare le indicazioni necessarie per concordare la riconsegna o il ritiro della spedizione, secondo le procedure del corriere.

In caso di mancata consegna, ti consigliamo di verificare le informazioni presenti nel tracking e di seguire le istruzioni lasciate dal corriere.

Se la spedizione non viene ritirata o non è possibile completare la consegna entro i termini previsti, il pacco potrebbe essere restituito al nostro magazzino.

In questo caso, Hero Italia potrà contattarti per concordare le modalità di gestione dell'ordine.

Località remote in Italia

Hero Italia si riserva la possibilità di applicare eventuali supplementi di spedizione per località remote, isole minori o destinazioni particolarmente difficili da raggiungere.

Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al Cliente qualora applicabili.

Effettuate consegne internazionali?

Sì.

Hero Italia effettua spedizioni verso diversi Paesi europei indicati nella sezione relativa ai costi di spedizione.

La disponibilità della spedizione può dipendere dal prodotto, dalla destinazione e dalla disponibilità logistica.

Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, imposte, tasse o altri costi applicabili alla destinazione potranno essere a carico del Cliente, ove previsti.

Come viene spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati e imballati con attenzione prima della spedizione.

Il corriere potrà richiedere una firma al momento della consegna, in base alla tipologia di spedizione e alle procedure applicate.

Per alcune destinazioni potrebbe essere utilizzato un servizio di corriere differente da quello normalmente utilizzato in Italia o in Europa.

I tempi di consegna possono quindi variare in base alla destinazione e al servizio scelto.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Al momento della consegna, ti consigliamo di controllare attentamente le condizioni esterne del pacco.

Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento, manomissione o urto, è importante segnalarlo immediatamente al corriere e, quando possibile, indicare la riserva o la dicitura relativa al danno sulla documentazione di consegna.

Se il danno appare particolarmente grave, ti consigliamo di rifiutare la consegna e di contattare immediatamente il servizio clienti Hero Italia.

Conserva inoltre fotografie del pacco e del prodotto, in quanto potrebbero essere utili per la gestione della segnalazione.

Posso selezionare una data di consegna?

La data esatta di consegna dipende dal corriere e dal percorso logistico della spedizione.

Hero Italia può cercare di assisterti nel caso in cui sia necessario modificare la data di consegna, ma non può garantire una specifica data o fascia oraria.

Per eventuali esigenze particolari, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.

Posso utilizzare un indirizzo di consegna diverso?

È possibile indicare un indirizzo di consegna diverso da quello abituale durante la procedura di acquisto, purché sia accettato dal sistema e dal metodo di pagamento utilizzato.

Per motivi di sicurezza, potrebbero essere applicate limitazioni alla modifica dell'indirizzo dopo la conferma dell'ordine.

Se desideri modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contatta tempestivamente il servizio clienti Hero Italia.

Cosa succede se non ricevo il mio ordine?

Se l'ordine non viene consegnato entro i tempi indicativi previsti, verifica innanzitutto lo stato della spedizione tramite il numero di tracking ricevuto.

Qualora il tracking non presenti aggiornamenti o la spedizione risulti in ritardo, contatta il servizio clienti Hero Italia.

In caso di effettivo smarrimento della spedizione, Hero Italia procederà alla verifica con il corriere e, in base all'esito della verifica, potrà organizzare una nuova spedizione o procedere secondo quanto previsto dalle condizioni applicabili all'ordine.

Cosa succede se c'è un problema con il mio ordine?

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contatta Hero Italia il prima possibile.

Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, ti consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del Cliente;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando utili;

• eventuale numero di tracking.

Per richieste di reso o rimborso, si applicano le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alla spedizione o alla consegna del tuo ordine, puoi contattare il servizio clienti Hero Italia:

E-mail: u.hero@heroitalia.com

Il nostro servizio clienti sarà a disposizione per fornirti assistenza e informazioni sullo stato della tua spedizione.