Diritto di Recesso
Gli acquisti effettuati sul sito Hero Italia sono regolati dalla normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Nel caso in cui il Cliente abbia effettuato un ordine per errore o abbia ricevuto un articolo che non desiderava, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penalità, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riconosciuto al Cliente consumatore, ovvero alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza e non a singole parti o componenti.
Nel caso di acquisti comprendenti più prodotti collegati tra loro da una promozione o da un'offerta abbinata, il recesso dovrà riguardare tutti i prodotti oggetto della promozione, ove previsto dalle condizioni dell'offerta.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare la propria volontà di recedere entro il termine previsto dalla normativa, utilizzando i recapiti ufficiali di Hero Italia.
La richiesta dovrà contenere, ove possibile:
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numero dell'ordine;
-
data dell'ordine;
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nome e cognome del Cliente;
-
prodotto o prodotti oggetto della restituzione;
-
motivazione della richiesta, sebbene non sia obbligatorio fornire una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà provvedere alla restituzione del prodotto secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti Hero Italia.
Il prodotto dovrà essere restituito:
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integro;
-
non utilizzato, salvo la normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
-
completo della confezione originale, ove disponibile;
-
completo di accessori, cartellini, etichette e documentazione eventualmente presenti;
-
adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diverse indicazioni comunicate da Hero Italia o nei casi previsti dalla normativa vigente.
Nel caso di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, Hero Italia potrà richiedere che gli articoli oggetto di recesso vengano restituiti con un'unica spedizione.
Responsabilità della spedizione di reso
Hero Italia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danneggiamenti, furti o smarrimenti del prodotto durante una spedizione di restituzione effettuata dal Cliente, qualora il servizio di spedizione non preveda adeguata copertura assicurativa.
Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurato.
Il Cliente dovrà conservare la ricevuta e il numero di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni previste per il recesso, Hero Italia procederà al rimborso dell'importo dovuto secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto.
Eventuali costi non rimborsabili saranno trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell'ordine.
Decadenza o limitazione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge.
In particolare, il diritto può decadere qualora il prodotto venga restituito:
-
privo della confezione originale, quando necessaria;
-
privo di accessori, cartellini, etichette o altri elementi originariamente forniti;
-
danneggiato per cause diverse dalla normale manipolazione necessaria alla verifica del prodotto;
-
utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Hero Italia si riserva di applicare quanto previsto dalla normativa vigente.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che rientrano nelle specifiche esclusioni previste dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi i prodotti:
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realizzati o modificati espressamente su richiesta del Cliente;
-
personalizzati secondo specifiche esigenze del Cliente;
-
realizzati su ordinazione, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Prima dell'acquisto, il Cliente sarà informato qualora un determinato prodotto sia soggetto a esclusione dal diritto di recesso.
Resi e Rimborsi Online
Richieste di reso o rimborso
Per richiedere un reso, un rimborso o ricevere assistenza relativa a un ordine online, il Cliente può contattare Hero Italia tramite e-mail:
Nella richiesta è consigliato indicare chiaramente:
-
numero dell'ordine;
-
data dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
tipo di richiesta (reso, rimborso, cambio o prodotto difettoso);
-
eventuali informazioni utili per consentire al servizio clienti di gestire rapidamente la richiesta.
Cancellazione dell'ordine
Una richiesta di cancellazione può essere effettuata contattando tempestivamente Hero Italia.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dello stesso.
Qualora l'ordine sia già stato elaborato o spedito, potranno applicarsi le procedure previste per il reso e il diritto di recesso.
Cambio taglia o prodotto
Nel caso in cui il Cliente abbia necessità di cambiare taglia o prodotto, dovrà contattare preventivamente il servizio clienti Hero Italia.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni richieste per il cambio, ovvero integro, non utilizzato e completo di etichette, cartellini e accessori.
Le eventuali spese relative al cambio saranno comunicate dal servizio clienti in base al caso specifico e alle condizioni applicabili all'ordine.
Prodotti difettosi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto, il Cliente dovrà contattare Hero Italia fornendo le informazioni relative all'ordine e, se necessario, fotografie o altri elementi utili alla verifica del problema.
Qualora venga accertato un difetto di conformità, Hero Italia procederà secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di garanzia applicabili.
Quando possibile, il prodotto potrà essere sostituito con lo stesso modello, colore e taglia.
Eventuali richieste di sostituzione con un prodotto differente potranno essere soggette a condizioni diverse.
Acquisti effettuati presso un punto vendita
Per gli acquisti effettuati direttamente presso un punto vendita Hero Italia, si applicano le condizioni previste per gli acquisti effettuati in negozio.
Per eventuali richieste di cambio di taglia o prodotto, il Cliente dovrà presentare lo scontrino o la prova d'acquisto.
Gli articoli dovranno essere integri, non utilizzati e completi delle relative etichette e cartellini.
Eventuali rimborsi per acquisti effettuati presso un punto vendita saranno gestiti secondo le condizioni applicabili all'acquisto e la normativa vigente.
Informazioni e Reclami
Per qualsiasi richiesta di chiarimento, informazione relativa ai servizi di assistenza o eventuale reclamo, il Cliente può contattare Hero Italia ai seguenti recapiti:
E-mail: u.hero@heroitalia.com
Indirizzo per le restituzioni:
Hero Italia
Via Filippo Turati N.63
20812 LIMBIATE (MB)
Italia
Hero Italia si impegna a fornire informazioni chiare sulle procedure di reso, cambio e rimborso e a gestire le richieste dei Clienti nel rispetto della normativa applicabile.
Le informazioni relative ai singoli prodotti, alle modalità di acquisto e alle eventuali condizioni specifiche sono disponibili nelle relative schede prodotto e nelle condizioni di vendita applicabili.