Condizioni di Vendita
1. Condizioni Generali
Gli acquisti effettuati sul sito di Hero Italia sono regolati dalla normativa italiana applicabile alle vendite a distanza e agli acquisti online.
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire il prodotto, nel rispetto delle condizioni e delle modalità indicate nelle presenti condizioni di vendita.
2. Diritto di Recesso
Il Cliente consumatore, ovvero la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire una motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il diritto di recesso si applica al prodotto nella sua interezza e non a singole parti o componenti.
3. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria volontà a Hero Italia entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
Nella comunicazione è consigliato indicare:
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Numero dell'ordine
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Data dell'ordine
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Prodotto che si desidera restituire
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Motivo della restituzione, se desiderato
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e accuratamente imballato, possibilmente nella confezione originale e completo di tutti gli accessori.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile o diversamente concordati con Hero Italia.
4. Condizioni del Prodotto Restituito
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
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Integro e non utilizzato
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Completo della confezione originale
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Completo di tutti gli accessori
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Completo di cartellini ed etichette, ove presenti
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Adeguatamente imballato per il trasporto
Il diritto di recesso può decadere in caso di utilizzo del prodotto, danneggiamento non derivante dal trasporto o mancanza della confezione, degli accessori o degli elementi integranti del prodotto.
5. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti espressamente modificati, personalizzati o realizzati su ordinazione secondo specifiche esigenze personali del Cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
6. Cancellazione dell'Ordine
Un ordine può essere annullato qualora non sia ancora stato addebitato o elaborato.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, le spese di spedizione potrebbero non essere rimborsabili, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
7. Cambio Taglia o Colore
Il Cliente può richiedere un cambio di taglia o, ove disponibile, di colore secondo le condizioni del servizio di cambio.
Per ordini inferiori a €299, il servizio exchange ha un costo complessivo di €12, composto da:
-
€6 per il ritiro dell'articolo da restituire
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€6 per la spedizione della nuova taglia
Per ordini pari o superiori a €299, la prima sostituzione della taglia può essere gratuita secondo le condizioni applicabili al servizio.
Se il Cliente utilizza un proprio corriere per restituire il prodotto, il costo previsto per la spedizione della nuova taglia può essere di €6.
Il servizio di ritiro è disponibile esclusivamente in caso di cambio taglia. Non è possibile richiedere il solo ritiro senza effettuare un cambio.
8. Prodotti Difettosi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, il Cliente deve contattare il servizio clienti di Hero Italia.
In caso di difetto riconosciuto, Hero Italia provvederà alla sostituzione o alla soluzione prevista dalla garanzia legale applicabile.
Per facilitare la gestione della richiesta, il Cliente può inviare fotografie del prodotto, il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
9. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Hero Italia procederà al rimborso dell'importo spettante secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Le eventuali spese di spedizione, contrassegno o altri servizi aggiuntivi saranno rimborsate secondo le condizioni applicabili all'ordine.
10. Indirizzo per la Restituzione
Prima di effettuare la spedizione del reso, si consiglia di contattare il servizio clienti Hero Italia per ricevere eventuali istruzioni specifiche.
Hero Italia
Via Filippo Turati N.63
20812 LIMBIATE (MB)
Italy
11. Garanzia Legale di Conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia riguarda i difetti di conformità del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La garanzia non si applica nei casi di utilizzo o lavaggio del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso, alle istruzioni o alle avvertenze fornite.
12. Segnalazione di Difetti e Non Conformità
In caso di difetto o non conformità, il Cliente deve contattare il Customer Service indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
È consigliabile allegare almeno una fotografia del prodotto e la conferma dell'ordine o la ricevuta di acquisto.
Per assistenza:
13. Acquisti presso un Punto Vendita
Per gli acquisti effettuati presso un punto vendita, le condizioni di cambio e restituzione possono differire da quelle applicabili agli acquisti online.
Per richiedere un cambio, il Cliente deve essere in possesso dello scontrino o della ricevuta di acquisto.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e con le eventuali etichette ancora applicate.
14. Informazioni e Reclami
Per qualsiasi informazione, chiarimento, richiesta di assistenza o reclamo, il Cliente può contattare Hero Italia tramite:
E-mail: u.hero@heroitalia.com
Sito web: www.heroitalia.com
Hero Italia si impegna a fornire informazioni chiare sulle condizioni di vendita, sulle procedure di reso, sui cambi e sulle modalità di rimborso.